Regulamin sklepu internetowego

Warunki korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego loranook, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sklep prowadzi sprzedaż mebli i powiązanych produktów konsumentom na terenie Polski. Korzystanie ze sklepu oraz składanie zamówień powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

2. Produkty, ceny i informacje w sklepie

Dokładamy należytej staranności, aby informacje o produktach, ich podstawowych cechach, wymiarach, materiałach, wariantach, cenach i dostępności prezentowane w sklepie były aktualne i zrozumiałe.

Ceny produktów prezentowane klientom na rynku polskim są podawane w złotych polskich (PLN), chyba że na stronie wyraźnie wskazano inaczej.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

Ze względu na właściwości materiałów stosowanych w meblach, w szczególności drewna, kamienia, tkanin i innych materiałów o naturalnej strukturze, mogą występować niewielkie różnice w usłojeniu, fakturze lub odcieniu, o ile nie powodują one braku zgodności produktu z umową.

Ostateczna cena zamówienia oraz dostępne koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient składa zamówienie poprzez wybór produktu, odpowiedniego wariantu i ilości, dodanie produktu do koszyka, podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia, wybór dostępnej metody płatności i dostawy oraz zatwierdzenie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz zapoznania się z ceną produktów, kosztami dostawy i łączną kwotą do zapłaty.

Klient powinien podać prawidłowe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia. Błędny lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Szczegółowy moment zawarcia umowy sprzedaży wynika z informacji przedstawianych klientowi podczas procesu zamówienia oraz potwierdzenia zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z klientem i zastosujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiedni zwrot otrzymanej płatności, jeżeli płatność została już dokonana.

4. Płatności i bezpieczeństwo transakcji

Dostępne metody płatności są przedstawiane klientowi podczas składania zamówienia. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Klient zobowiązany jest korzystać z metody płatności, do której jest uprawniony, oraz podawać prawdziwe dane wymagane do prawidłowej realizacji transakcji.

W celu ochrony klientów i sklepu możemy stosować zgodne z prawem środki zapobiegania oszustwom i nieautoryzowanym transakcjom. W razie uzasadnionych wątpliwości dotyczących transakcji możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie informacji w zakresie dozwolonym przez prawo.

Informacje płatnicze są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji i zgodnie z zasadami ochrony danych opisanymi w naszej Polityce prywatności.

5. Dostawa na terenie Polski

Dostawy objęte niniejszym Regulaminem realizujemy na terenie Polski. Informacje dotyczące realizacji zamówienia są przedstawiane poniżej.

Podane terminy dostawy mają zastosowanie zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zamówieniu. Jeżeli wystąpi zdarzenie mające wpływ na realizację dostawy, poinformujemy klienta i zastosujemy rozwiązania wymagane przez obowiązujące przepisy.

6. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, właściwy termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, gdy ma to zastosowanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować loranook o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres hello_care@loranook.com.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, takich jak odpowiednio kwalifikujące się meble wykonane na indywidualny wymiar lub według indywidualnej konfiguracji. Nie ogranicza to praw związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

7. Refundacja po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez loranook, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Reklamacje i zgodność produktu z umową

loranook odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności w przypadku istotnej wady produkcyjnej, niewłaściwego produktu, brakujących części lub innej niezgodności, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.

W zależności od okoliczności i przesłanek przewidzianych prawem konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana wynikająca z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez obciążania konsumenta wymaganymi kosztami, w tym odpowiednimi kosztami transportu, robocizny i materiałów.

Reklamację można przesłać na adres hello_care@loranook.com. Dla usprawnienia obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu i stwierdzonej niezgodności.

9. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

Dane osobowe klientów przetwarzamy z poszanowaniem Rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO”) oraz mających zastosowanie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności.

W związku z rejestracją, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, reklamacjami, obsługą klienta lub korzystaniem ze sklepu możemy przetwarzać między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, dane dotyczące zamówienia, informacje związane z płatnością oraz niezbędne dane techniczne dotyczące korzystania ze strony.

Dane są wykorzystywane w szczególności do realizacji umowy i zamówienia, obsługi płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, obsługi klienta, zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, spełniania obowiązków prawnych oraz – gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna – ulepszania usług i komunikacji z klientem.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych klientów jako niezależnego produktu. Niezbędne dane mogą jednak zostać udostępnione podmiotom świadczącym usługi na rzecz sklepu, takim jak operatorzy płatności, dostawcy infrastruktury technicznej oraz przewoźnicy, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiedniej usługi lub spełnienia obowiązku prawnego.

Użytkownik może posiadać między innymi prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody w przypadkach przewidzianych przez RODO.

Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie niezbędne do działania witryny oraz, w przypadkach wymagających zgody, opcjonalne technologie analityczne lub marketingowe. Użytkownik może zarządzać odpowiednimi ustawieniami zgody oraz ustawieniami swojej przeglądarki.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, transferów międzynarodowych i praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności loranook.

10. Korzystanie ze sklepu i odpowiedzialność

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa. Zabronione jest w szczególności podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów sklepu, zakłócanie jego działania lub wykorzystywanie witryny do działań bezprawnych.

Treści, fotografie, elementy graficzne, oznaczenia marki i inne materiały dostępne w sklepie mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z nich poza dozwolonym zakresem wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.

Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy związane z konserwacją, aktualizacjami, bezpieczeństwem lub zdarzeniami technicznymi pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności loranook w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Regulamin może być aktualizowany, gdy jest to uzasadnione zmianami prawa, funkcjonalności sklepu, metod płatności, dostawy lub sposobu świadczenia usług. Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumenta ani warunków już zawartej umowy w zakresie, w jakim nie pozwalają na to obowiązujące przepisy.

11. Dane kontaktowe i obsługa klienta

loranook · Regulamin sklepu internetowego