Nota prawna i informacje prawne

Informacje dotyczące operatora sklepu, zasad korzystania ze strony, praw konsumenta, własności intelektualnej oraz odpowiedzialności.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Nota prawna określa podstawowe informacje dotyczące sklepu internetowego loranook, zasad korzystania z jego treści oraz praw i obowiązków związanych ze sprzedażą produktów za pośrednictwem sklepu.

loranook prowadzi internetową sprzedaż mebli przeznaczonych między innymi dla klientów na rynku polskim. Sprzedaż konsumentom odbywa się z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz właściwych przepisów prawa polskiego.

Żadne postanowienie niniejszej strony ani innych zasad sklepu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

2. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

3. Informacje o produktach i cenach

Dokładamy należytej staranności, aby opisy, zdjęcia, wymiary, materiały, warianty oraz inne informacje dotyczące oferowanych mebli były przedstawiane w sposób jasny, zrozumiały i niewprowadzający w błąd.

W przypadku materiałów naturalnych, takich jak drewno, mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, strukturze lub odcieniu. Wyświetlany kolor produktu może również nieznacznie różnić się w zależności od ustawień i właściwości ekranu użytkownika.

Ceny produktów przeznaczonych dla klientów w Polsce są prezentowane zgodnie z informacjami dostępnymi w sklepie i procesie składania zamówienia.

4. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w tym nazwa marki, elementy identyfikacji wizualnej, teksty, opisy produktów, grafiki, zdjęcia, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze strony internetowej w celu przeglądania oferty i dokonywania zakupów nie oznacza przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych treści bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wymaganej zgody właściciela praw jest niedozwolone.

5. Korzystanie ze strony i odpowiedzialność

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem. Niedozwolone są działania mające na celu zakłócenie działania strony, obejście zabezpieczeń, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub wykorzystanie strony do działań bezprawnych.

Dokładamy należytej staranności, aby sklep był dostępny i działał prawidłowo. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami, awariami infrastruktury lub innymi okolicznościami technicznymi.

Jeżeli na stronie znajdują się odnośniki do zewnętrznych usług lub serwisów, korzystanie z takich serwisów może podlegać zasadom i politykom ich operatorów.

Żadne postanowienie niniejszej Noty prawnej nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności loranook w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Dostawa na terenie Polski

Zamówienia objęte warunkami sklepu są realizowane na terenie Polski.

7. Prawa konsumenta, odstąpienie i refundacje

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów, w tym określonych przypadków produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych po spełnieniu warunków umożliwiających jej realizację. Nie ogranicza to ani nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub zewnętrzny operator płatności może potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania pozostający poza bezpośrednią kontrolą loranook i nie stanowi przedłużenia ustawowego terminu dokonania refundacji.

8. Ochrona danych osobowych i prywatność

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, obsługi klienta, zapewnienia bezpieczeństwa sklepu oraz wykonania obowiązków prawnych.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych klientów jako niezależnego produktu. Dane mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do świadczenia usług, takim jak operatorzy płatności, dostawcy infrastruktury technicznej i przewoźnicy, wyłącznie w odpowiednim zakresie i na właściwej podstawie prawnej.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, plików cookie oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności sklepu loranook.

9. Bezpieczeństwo produktów i odpowiedzialność za produkt

Produkty oferowane konsumentom na rynku Unii Europejskiej powinny spełniać mające do nich zastosowanie wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów.

Informacje dotyczące identyfikacji produktu, producenta, podmiotu odpowiedzialnego za produkt na terenie Unii Europejskiej – jeżeli jest wymagany – oraz odpowiednie ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa mogą być przedstawiane na stronie konkretnego produktu, na produkcie, opakowaniu lub w dokumentacji towarzyszącej, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

Klient powinien korzystać z mebli zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami montażu, zasadami konserwacji oraz ostrzeżeniami bezpieczeństwa przekazanymi z produktem, jeżeli mają zastosowanie.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z bezpieczeństwem produktu, odpowiedzialnością za produkt ani brakiem zgodności towaru z umową.

10. Reklamacje i rozwiązywanie problemów

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, jest niekompletny, został dostarczony w niewłaściwym wariancie lub wystąpił inny problem związany z zamówieniem, konsument może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną pod adresem hello_care@loranook.com.

Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – jeżeli są dostępne – zdjęć przedstawiających produkt lub uszkodzenie. Brak zdjęć nie powoduje sam w sobie utraty ustawowych praw konsumenta.

W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z loranook w celu wyjaśnienia sprawy. Nie ogranicza to prawa konsumenta do korzystania z dostępnych mu środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

11. Aktualizacja informacji prawnych

Treść niniejszej Noty prawnej może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, sposobu działania sklepu, oferowanych usług lub innych okoliczności wymagających zmiany informacji przedstawianych użytkownikom.

Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumentów ani warunków umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że odpowiednie zastosowanie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach dotyczących konkretnego zakupu zastosowanie mają warunki przekazane klientowi oraz obowiązujące przepisy właściwe dla danej umowy.

12. Kontakt z loranook

loranook · Nota prawna i informacje prawne