Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Przejrzyste zasady zakupów mebli, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności.

1. Zakres polityki i prawa konsumenta

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji określa zasady obsługi posprzedażowej w sklepie loranook. Polityka ma zastosowanie do zamówień konsumenckich składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i jest stosowana z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz Polski.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się w punkcie 10 poniżej, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe.

3. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Zalecamy, aby zwracane meble były kompletne, zabezpieczone przed uszkodzeniem i – w miarę możliwości – znajdowały się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami i instrukcjami.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z nim w sposób porównywalny do możliwości dostępnych w sklepie stacjonarnym. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt był używany, montowany, modyfikowany lub traktowany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu. Dotyczy to między innymi uszkodzeń, zabrudzeń, zarysowań, brakujących części lub śladów użytkowania powstałych z przyczyn leżących po stronie konsumenta.

4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to obejmować w szczególności meble wykonane na indywidualnie wskazany wymiar, w specjalnie wybranej konfiguracji lub kolorystyce albo produkty wykonywane wyłącznie na potrzeby konkretnego klienta. Informacja o indywidualnym charakterze produktu i ewentualnym wyłączeniu ustawowego prawa odstąpienia powinna być przekazana przed złożeniem zamówienia. Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw konsumenta w przypadku braku zgodności takiego produktu z umową.

5. Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę produkcyjną, został dostarczony w niewłaściwym wariancie, w przesyłce brakuje elementów albo produkt w istotny sposób nie odpowiada uzgodnionym cechom, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Jeżeli odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową leży po stronie sprzedawcy, koszty wymaganej naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi loranook zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęć przedstawiających produkt, opakowanie i stwierdzone uszkodzenie lub brak.

6. Zwroty z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument zwraca produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami przekazanymi przez nasz dział obsługi.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument, o ile przepisy prawa lub przekazane przed zakupem warunki nie stanowią inaczej. W przypadku mebli, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przed organizacją transportu prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu, samodzielnej modyfikacji, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub normalnego zużycia nie są traktowane jako wada produkcyjna. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z rzeczywistego braku zgodności towaru z umową.

7. Refundacja i termin zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez loranook, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po spełnieniu warunków umożliwiających realizację refundacji nasz standardowy wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych, przy czym nie ogranicza ani nie przedłuża to wskazanego powyżej ustawowego terminu zwrotu środków.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Czas księgowania przez bank lub operatora płatności: po zleceniu przez nas refundacji bank, wystawca karty lub zewnętrzny operator płatności może potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, na który loranook nie ma bezpośredniego wpływu, i nie stanowi przedłużenia naszego ustawowego terminu dokonania zwrotu.

8. Dostawa na terenie Polski

Obecnie realizujemy dostawy objęte niniejszymi warunkami na terenie Polski.

9. Jak zgłosić zwrot, wymianę lub reklamację

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, zwrot, wymianę lub reklamację, prosimy o kontakt pod adresem hello_care@loranook.com.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu oraz rodzaj zgłoszenia. W przypadku reklamacji pomocne mogą być zdjęcia produktu i opakowania.

Przed wysłaniem mebli prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu. Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia, jeżeli obsługa wskaże inny właściwy adres zwrotu lub sposób odbioru produktu.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać w celu odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

11. Ważne informacje dotyczące mebli

Ze względu na rozmiar i wagę niektórych mebli sposób ich zwrotu może wymagać wcześniejszego uzgodnienia transportu. Prosimy o zachowanie elementów zabezpieczających przesyłkę do czasu sprawdzenia produktu.

Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia opakowania lub produktu, zalecamy wykonanie zdjęć i możliwie szybki kontakt z obsługą klienta. Pomaga to w sprawnym ustaleniu okoliczności uszkodzenia, ale nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wynikających z braku zgodności towaru z umową.

W przypadku produktów wymagających montażu zalecamy sprawdzenie kompletności części przed rozpoczęciem instalacji oraz postępowanie zgodnie z dołączoną instrukcją.

12. Dane kontaktowe loranook

loranook · Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe