Polityka dostawy

Informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki, przewoźników, kosztów dostawy oraz odbioru mebli na terenie Polski.

1. Informacje ogólne

loranook specjalizuje się w internetowej sprzedaży mebli oraz realizacji dostaw zamówień do klientów na terenie Polski. Dokładamy starań, aby proces realizacji zamówienia był przejrzysty, bezpieczny i możliwy do śledzenia na poszczególnych etapach transportu.

Niniejsza Polityka dostawy określa podstawowe zasady przygotowania, wysyłki, transportu i odbioru produktów zamówionych w sklepie loranook.

Informacje przedstawione w niniejszej polityce nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej i Polski.

2. Obszar dostawy

Zamówienia objęte niniejszą Polityką dostawy realizujemy na terenie Polski.

Dostawa może być realizowana do miast, miejscowości i innych obszarów obsługiwanych przez współpracujących z nami przewoźników. W przypadku adresów wymagających szczególnej organizacji transportu możemy skontaktować się z klientem przed wysyłką.

3. Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu wymaganej płatności rozpoczynamy jego przetwarzanie oraz przygotowanie do wysyłki.

Standardowy termin dotyczy produktów dostępnych do realizacji w zwykłym trybie. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższych dniach roboczych.

Meble wykonywane na indywidualne zamówienie, produkty o niestandardowych wymiarach lub konfiguracjach oraz określone duże zestawy meblowe mogą wymagać dodatkowego czasu produkcji lub przygotowania. Jeżeli dla produktu obowiązuje dłuższy termin, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakupem lub przekazana w związku z realizacją zamówienia.

4. Czas dostawy i śledzenie przesyłki

Łączny czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz transport. Termin dostawy może zależeć między innymi od rodzaju i rozmiaru produktu, adresu odbiorcy oraz możliwości operacyjnych przewoźnika.

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu dostawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danej przesyłki.

Aktualizacja informacji w systemie śledzenia może wymagać dodatkowego czasu po fizycznym przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

5. Koszty dostawy, podatki i opłaty

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia.

6. Dostawa dużych mebli i usługi dodatkowe

Ze względu na rozmiar, wagę i sposób pakowania niektóre meble mogą wymagać szczególnej organizacji transportu. W przypadku takich zamówień klient może otrzymać dodatkowe informacje dotyczące sposobu dostawy.

Standardowa usługa obejmuje podstawową dostawę zamówienia pod wskazany adres zgodnie z zakresem usługi dostępnej dla danej przesyłki i przewoźnika.

Standardowa cena dostawy nie obejmuje automatycznie dodatkowych usług, takich jak wniesienie mebli na określone piętro, montaż, ustawienie mebli w pomieszczeniu, demontaż starych mebli lub usunięcie opakowań, chyba że dana usługa została wyraźnie wskazana jako część zamówienia.

Jeżeli klient potrzebuje dodatkowej usługi związanej z dużym meblem, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed realizacją dostawy. Dostępność, zakres i ewentualna cena takiej usługi zostaną potwierdzone przed jej zamówieniem.

7. Opóźnienia i wyjątkowe okoliczności

Mogą wystąpić okoliczności wpływające na termin transportu, takie jak dni ustawowo wolne od pracy, wyjątkowo niekorzystne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe, problemy w centrach przeładunkowych, czasowe ograniczenia przewoźników lub trudności związane z obsługą określonych lokalizacji.

Jeżeli uzyskamy informację o istotnym opóźnieniu dotyczącym zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania klientowi dostępnych informacji dotyczących jego realizacji.

Żadne postanowienie dotyczące opóźnień lub okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą stron nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy i dostawy towarów.

8. Odbiór przesyłki, uszkodzenia i brakujące elementy

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz, gdy jest to możliwe, podstawowego stanu dostarczonego produktu.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem oraz zachowanie materiałów opakowaniowych do czasu wyjaśnienia sprawy. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie dokumentacji dotyczącej uszkodzenia przesyłki, warto z niej skorzystać.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, brakujących elementów, dostarczenia niewłaściwego produktu lub innej niezgodności prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem hello_care@loranook.com. W celu usprawnienia obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli są dostępne.

Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie okoliczności transportu i rozwiązanie problemu, jednak brak zgłoszenia uszkodzenia w określonym krótkim terminie po odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

9. 14-dniowe odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami. Bezpośredni koszt zwrotu produktu w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument, o ile przepisy lub przekazane warunki nie stanowią inaczej.

W przypadku dużych mebli, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia właściwego sposobu zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Nie ogranicza to praw konsumenta w przypadku braku zgodności takiego produktu z umową.

10. Refundacje po odstąpieniu od umowy

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, zwrot kosztów dostawy nie obejmuje dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej usługi.

W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Kontakt z loranook

loranook · Dostawa mebli na terenie Polski