Najczęstsze pytania dotyczące zamówień
LORANOOK · POMOC W ZAMÓWIENIACH
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące składania zamówień, płatności, przygotowania przesyłki, dostawy, zmian, zwrotów i refundacji.
1. Składanie zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt i odpowiedni wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do procesu finalizacji zakupu. Wprowadź wymagane dane kontaktowe i adres dostawy, wybierz dostępną metodę płatności oraz sprawdź podsumowanie przed złożeniem zamówienia.
Wybierz interesujący Cię produkt i odpowiedni wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do procesu finalizacji zakupu. Wprowadź wymagane dane kontaktowe i adres dostawy, wybierz dostępną metodę płatności oraz sprawdź podsumowanie przed złożeniem zamówienia.
Co warto sprawdzić przed zakupem mebla?
Sprawdź przede wszystkim wariant, wymiary, materiał, kolor, informacje o montażu i inne parametry podane na stronie konkretnego produktu. W przypadku większych mebli warto również zmierzyć drzwi, korytarze, schody i windę, jeśli ma to zastosowanie.
Sprawdź przede wszystkim wariant, wymiary, materiał, kolor, informacje o montażu i inne parametry podane na stronie konkretnego produktu. W przypadku większych mebli warto również zmierzyć drzwi, korytarze, schody i windę, jeśli ma to zastosowanie.
Czy mogę zamówić kilka produktów jednocześnie?
Jeśli wybrane produkty są dostępne do zakupu, możesz dodać je do koszyka i złożyć jedno zamówienie zgodnie z opcjami wyświetlanymi w sklepie.
Jeśli wybrane produkty są dostępne do zakupu, możesz dodać je do koszyka i złożyć jedno zamówienie zgodnie z opcjami wyświetlanymi w sklepie.
2. Płatność i ceny
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od ustawień sklepu i dostawcy usług płatniczych.
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od ustawień sklepu i dostawcy usług płatniczych.
Gdzie zobaczę całkowity koszt zamówienia?
Przed finalizacją zakupu zobaczysz podsumowanie zawierające ceny produktów, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę zamówienia.
Przed finalizacją zakupu zobaczysz podsumowanie zawierające ceny produktów, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę zamówienia.
Czy do ceny zostaną później doliczone obowiązkowe podatki lub opłaty?
Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest obciążany dodatkowymi podatkami ani obowiązkowymi opłatami związanymi z zakupem poza kwotami przedstawionymi w procesie zamówienia.
Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie jest obciążany dodatkowymi podatkami ani obowiązkowymi opłatami związanymi z zakupem poza kwotami przedstawionymi w procesie zamówienia.
3. Przygotowanie zamówienia
Ile trwa przygotowanie zamówienia?
Standardowy czas przetwarzania i przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Standardowy czas przetwarzania i przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czy czas przygotowania jest częścią czasu dostawy?
Czas przygotowania zamówienia jest etapem poprzedzającym wysyłkę. Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia jest etapem poprzedzającym wysyłkę. Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli zauważę błąd w zamówieniu?
Skontaktuj się z loranook możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz informację, którą chcesz skorygować. Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Skontaktuj się z loranook możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz informację, którą chcesz skorygować. Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
4. Dostawa zamówienia
Gdzie loranook realizuje dostawy?
Zamówienia są dostarczane na terenie Polski.
Zamówienia są dostarczane na terenie Polski.
Ile trwa dostawa?
Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni roboczych. Termin ma charakter szacunkowy i może zależeć od konkretnej przesyłki oraz przebiegu transportu.
Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni roboczych. Termin ma charakter szacunkowy i może zależeć od konkretnej przesyłki oraz przebiegu transportu.
Jacy przewoźnicy mogą realizować dostawę?
W zależności od konkretnej przesyłki dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx.
W zależności od konkretnej przesyłki dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx.
5. Koszt dostawy
Zamówienia o wartości
349,99 PLN lub więcej
Dostawa: bezpłatna
Zamówienia o wartości
poniżej 349,99 PLN
Koszt dostawy: 5,99 PLN
Koszt dostawy jest przedstawiany podczas procesu składania zamówienia przed jego finalizacją.
6. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli chcesz zmienić dane lub zawartość zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji i nie zawsze będzie możliwa po rozpoczęciu przygotowania lub wysyłki.
Jeśli chcesz zmienić dane lub zawartość zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji i nie zawsze będzie możliwa po rozpoczęciu przygotowania lub wysyłki.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego realizacją, skontaktuj się z działem obsługi klienta możliwie szybko. Możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego etapu zamówienia.
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego realizacją, skontaktuj się z działem obsługi klienta możliwie szybko. Możliwość zatrzymania realizacji zależy od aktualnego etapu zamówienia.
Co jeśli przesyłka została już wysłana?
Jeżeli zamówienia nie można już zatrzymać przed wysyłką, ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość pozostaje dostępne na zasadach określonych przez obowiązujące prawo i Politykę zwrotów loranook.
Jeżeli zamówienia nie można już zatrzymać przed wysyłką, ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość pozostaje dostępne na zasadach określonych przez obowiązujące prawo i Politykę zwrotów loranook.
7. Problem z dostarczonym zamówieniem
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z loranook i opisz problem. Numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne, mogą pomóc w sprawniejszej identyfikacji sytuacji.
Skontaktuj się z loranook i opisz problem. Numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne, mogą pomóc w sprawniejszej identyfikacji sytuacji.
Co zrobić, jeśli brakuje części?
Jeśli podczas rozpakowania lub montażu zauważysz brakujący element, podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz oznaczenie brakującej części, jeśli można je ustalić na podstawie instrukcji.
Jeśli podczas rozpakowania lub montażu zauważysz brakujący element, podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz oznaczenie brakującej części, jeśli można je ustalić na podstawie instrukcji.
Co jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami, podając dane zamówienia i opis otrzymanego produktu. W przypadku produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, brakującego lub w inny sposób niezgodnego z umową zachowujesz przysługujące Ci ustawowe prawa konsumenta.
Skontaktuj się z nami, podając dane zamówienia i opis otrzymanego produktu. W przypadku produktu uszkodzonego, nieprawidłowego, brakującego lub w inny sposób niezgodnego z umową zachowujesz przysługujące Ci ustawowe prawa konsumenta.
8. Zwrot i odstąpienie od umowy
Czy mogę zwrócić produkt bez podawania przyczyny?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące prawo.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
Czy mogę sprawdzić produkt po otrzymaniu?
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem towaru w zakresie potrzebnym do jego sprawdzenia. Korzystanie wykraczające poza taki zakres może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem towaru w zakresie potrzebnym do jego sprawdzenia. Korzystanie wykraczające poza taki zakres może mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.
9. Zwrot płatności
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?
Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Czy zwrot płatności może zostać wstrzymany?
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Ile trwa wewnętrzne przetwarzanie refundacji?
Po spełnieniu warunków umożliwiających realizację zwrotu płatności nasze wewnętrzne przetwarzanie zwykle trwa 3–7 dni roboczych. Okres ten nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.
Po spełnieniu warunków umożliwiających realizację zwrotu płatności nasze wewnętrzne przetwarzanie zwykle trwa 3–7 dni roboczych. Okres ten nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.
Kiedy środki pojawią się na moim koncie?
Po wykonaniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank, operatora karty lub dostawcę płatności może potrwać około 5–10 dni roboczych. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, na który loranook nie ma bezpośredniego wpływu, i nie stanowi przedłużenia ustawowego terminu zwrotu płatności przez sprzedawcę.
Po wykonaniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank, operatora karty lub dostawcę płatności może potrwać około 5–10 dni roboczych. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, na który loranook nie ma bezpośredniego wpływu, i nie stanowi przedłużenia ustawowego terminu zwrotu płatności przez sprzedawcę.
10. Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego zamówienia, skontaktuj się z działem obsługi klienta loranook. W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.
Marka: loranook
Adres:
上河原通2丁目3-11 上河原ハイツ301
神戸市灘区
兵庫県 657-0055
Japonia
E-mail: hello_care@loranook.com
Telefon: +81 (708) 920 08 33
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00 (CET)
Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne
loranook · Informacje dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów i refundacji